Política de Reembolsos y Disputas

Última actualización: 02 de enero de 2026 Esta Política de Reembolsos y Disputasregula las solicitudes de reembolso, reclamos, disputas y contracargos(“chargebacks”) relacionados con compras realizadas en SIO AI (el “Sitio”), asícomo con los productos y servicios ofrecidos. SIO AI es una marca operada por SIO AI SAC(RUC: 20611097671). Dirección: CLL. LOS CIPRESES 132 URB. VALLEHERMOSO, SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERU Mailing: CLL. LOS CIPRESES 132 URB. VALLEHERMOSO, SANTIAGO DE SURCO, LIMA - PERU Contacto oficial de soporte:contacto@sio.com.pe 1) Definiciones clave Producto Digital: cursos, talleresgrabados, plantillas, descargables, guías, materiales en video/audio, recursosde implementación u otros contenidos entregados digitalmente. Servicios: consultoría, coaching,acompañamiento 1:1 o grupal, auditorías, sesiones estratégicas, implementacióny cualquier prestación que implique reserva de tiempo/agenda. Suscripción/Membresía: acceso recurrente(mensual u otro periodo) a comunidad, contenido o beneficios exclusivos. 2) Principio general Queremos que el cliente tenga claridadantes de comprar. Por eso, cada página de venta o checkout debe indicar quéincluye el producto/servicio (alcance, formato, entregables, duración,requisitos y limitaciones). Si algo no queda claro, escribe antes de comprar acontacto@sio.com.pe Stripe solicita que mantengas publicada unapolítica de reembolsos y disputas, además de un canal de atención al cliente. 3) Reembolsos para Productos Digitales(cursos, talleres, recursos) 3.1 Ventana estándar de reembolso (14 días) Para Productos Digitales, ofrecemos unagarantía de reembolso de 14 días desde la fecha de compra, siempre que secumplan las condiciones de elegibilidad descritas en esta política. 3.2 Elegibilidad (cuándo sí aplica) Tu compra puede ser elegible para reembolsodentro de los 14 días si ocurre alguno de estos casos: Problema técnico verificable que impidió elacceso al contenido (por ejemplo, error de plataforma) y no pudimos resolverloen un plazo razonable.Compra duplicada accidental del mismoproducto (dos pagos por error).Cobro incorrecto atribuible a un error defacturación del sistema (por ejemplo, monto errado respecto a lo anunciado).3.3 No elegibilidad (cuándo no aplica) Por la naturaleza de los productosdigitales (entrega inmediata y no “retornable”), no otorgamos reembolsos enestos casos: Cambio de opinión o “ya no lo necesito”.Falta de tiempo para consumir el contenido.No haber usado el producto después decomprar.Consumo mayor al 30% del contenido,incluyendo (sin limitarse a): avance en módulos, acceso a clases, descarga deplantillas/archivos o acceso a recursos clave.Incumplimiento de estos Términos o usoindebido: compartir accesos, reventa, duplicación, piratería u otras prácticassimilares.4) Reembolsos para Servicios (consultoría,coaching, acompañamiento, implementación) Los servicios implican reserva de agenda yasignación de tiempo. Por ello: 4.1 Sesiones ya brindadas Las sesiones ya realizadas no sonreembolsables. 4.2 Paquetes de sesiones / servicios poretapas Si compraste un paquete (varias sesiones oun servicio por fases) y deseas cancelar antes de consumirlo completamente: Puedes solicitar la cancelación y seevaluará un reembolso proporcional solo por la parte no ejecutada, descontando:costos administrativos razonables,costos de procesamiento del pago,y cualquier entregable ya entregado (porejemplo: diagnóstico, auditoría, plan de acción, plantillas personalizadas,documentación de implementación).4.3 Reservas y ausencias para 1:1 Reprogramación sin costo: hasta 24 horasantes de la sesión.Menos de 24 horas: se considera “no-show” ocancelación tardía y puede contar como sesión consumida (salvo emergenciasjustificadas).5) Reembolsos y cancelaciones deSuscripciones/Membresías5.1 Cancelación Puedes cancelar en cualquier momento. Lacancelación detiene cobros futuros y normalmente aplica para el siguiente ciclo(no es retroactiva). Este enfoque es estándar en suscripciones digitales. 5.2 Reembolsos de suscripción No se realizan reembolsos por periodos yainiciados (por ejemplo, si pagaste el mes y cancelas luego, conservas el accesohasta el final del periodo, pero no se devuelve el monto de ese periodo yapagado).Si hubo cobro duplicado o cobro erróneo, serevisa y corrige según el caso.6) Cómo solicitar un reembolso (procesooficial) Para solicitar un reembolso, envía uncorreo a: contacto@sio.com.pe Asunto sugerido: “Reembolso – [Nombre delproducto/servicio] – [Fecha de compra]” Incluye: Nombre completoEmail usado en la compraProducto/servicio compradoFecha y monto de compraMotivo detallado (y evidencia si aplica:capturas, error, cobro duplicado, etc.)Plazo de respuesta: responderemos en unmáximo de 5 días hábiles.Si se aprueba, el reembolso se emite almismo medio de pago. Nota: el tiempo de reflejo depende delbanco/procesador y puede tomar varios días hábiles. 7) Disputas y contracargos (chargebacks) —Importante7.1 Antes de disputar, contáctanos Si tienes un problema, contáctanos primeroa contacto@sio.com.pe. La mayoría de casos se resuelve rápidamente por soporte. 7.2 Qué ocurre si abres unadisputa/contracargo Si inicias una disputa con tu banco(“chargeback”): Podemos suspender temporalmente el accesomientras se investiga el caso.Presentaremos evidencia razonable deentrega y uso, por ejemplo:confirmación de compra,registros de acceso a la plataforma,entregables enviados,agenda/sesiones realizadas,comunicaciones de soporte,términos y políticas publicadas.7.3 Reembolsos después de un contracargo Si un contracargo se resuelve a favor delcliente, el acceso al producto/servicio puede ser revocado y no se podrá volvera activar sin un nuevo pago. 8) Prevención de fraude y abuso Nos reservamos el derecho de: negar reembolsos si detectamos uso indebido(por ejemplo, descarga masiva de materiales, reventa, compartir accesos),bloquear cuentas con conductasfraudulentas,y reportar actividad sospechosa a lasplataformas de pago cuando corresponda.9) Cambios a esta política Podemos actualizar esta Política parareflejar cambios en nuestros productos/servicios, normativa aplicable orequisitos de plataformas de pago. Mantendremos siempre una versión vigentepublicada en el Sitio (y la fecha de “Última actualización”). 10) Contacto Para consultas, reembolsos o reclamos:contacto@sio.com.pe Operado por: SIO AI SAC (RUC: 20611097671).